Política de Devolución

Los productos adquiridos a través del sitio web podrán ser cambiados dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto, de acuerdo con las siguientes condiciones:
A.- No se aceptan devoluciones de productos por metro o cortados a la medida, productos usados, con desgaste, fallas por uso, mal manejo, exposición a condiciones inadecuadas y/o usado en un uso distinto para el cual el producto fue fabricado.
B.- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y partes.
C.- No se aceptarán productos que estén de alguna manera dañados, con un envase diferente, cambio de etiquetas, cortados, incompletos, usados, modificados o algo defectuoso.
D.- No se aceptarán productos abiertos.
E.- El producto será evaluado para verificar que procede la devolución.
F.- No se hacen devoluciones de dinero.
Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el usuario deberá ponerse en contacto con la empresa a través de los canales de contacto mencionados en el punto 13 de términos y condiciones. El usuario deberá proporcionar la siguiente información:
•Número de Boleta o Factura
•Descripción del producto que desea cambiar
•Motivo del cambio
Una vez que la empresa reciba la solicitud de cambio, se comunicará con el usuario para coordinar el cambio del producto. El costo de envío del producto cambiado será asumido por el usuario.
Empaquetado
Para garantizar que el producto llegue a la empresa en buenas condiciones, es importante empaquetarlo adecuadamente. El producto debe estar envuelto en material protector, como papel burbuja o espuma. También es importante usar el embalaje original y uno que proteja adecuadamente el producto. No se debe utilizar cinta adhesiva directamente sobre el producto.
En caso de cambio, el usuario recibirá un producto de igual valor o superior, debiendo pagar la diferencia de precio.
Garantías
Los productos adquiridos a través del sitio web cuentan con las garantías legales establecidas en la legislación chilena.
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que éste fue recibido, se cambiará de inmediato, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor dependiendo stock actual de dicho producto.
Resolución de controversias
En caso de controversias derivadas de la interpretación o ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de justicia de Chile.
Modificación
La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Información de contacto
Para cualquier consulta o información adicional, los usuarios podrán contactarse con la empresa a través de los siguientes canales:
•Correo electrónico: ventas@gomatex.cl
•Teléfono: 223 553 600